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南京奥体中心“火炬手”训练营举办《优势服务之道》 专题讲座

日期:2023-11-01 点击数:1498

   

      为进一步提升服务水平,推进服务工作效能,10月31日下午,南京奥体中心“火炬手”训练营在健身培训教室举办《优势服务之道》专题讲座。本次讲座特邀优秀培训师殷祥进行授课,公司领导、火炬手训练营学员及相关服务岗位人员参加学习。

  

      培训立足公司服务宗旨,阐述了服务的定义、具体标准、服务对象及目的意义,指出服务的本质在于满足客户的需求和期望。授课融合专业理论和典型事例,剖析了优质服务的系统性和主观能动性,阐述了处理客诉的路径和基本步骤,并站在员工日常履职规范的角度提出了优质服务的各项质量标准及具体要求,倡导要不断提升标准意识和细节意识,建立以客户为导向的现代服务管理模式,以舒适的环境、良好的服务态度提升客户满意度。

  

       优质服务是一种理念,更是一种文化。推行优质服务,从消费者的利益诉求出发完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作,有利于提高公司核心竞争力。本次培训结合公司工作实际和高质量发展要求,从专业视角探讨推行优质服务管理的原理和方法,为公司在奋力建设一流企业时期进一步优化经营管理、提升社会效益、打造服务品牌提供支撑。