日期：2023-05-26 点击数：1596
喜报
近日，江苏省总工会下发了《关于省部属企业 2022 年度“五一巾帼标兵岗”“五一巾帼标兵”的通报》，南京奥体中心市场部徐蓉同志荣获省部属企业“五一巾帼标兵”称号。
勤于学习，练就过硬本领
徐蓉同志现任南京奥体中心经营管理有限公司市场部副部长，先后在南京奥体中心体育场、物管部、市场部任职，曾参与十运会、亚青会、青奥会、建党100周年等重大活动中重要岗位的服务保障工作。勤奋的汗水为她带来了丰硕的成果，她先后在2005年“迎十运创优争先”活动中被评为“优秀奥体人”，2014年南京青年奥林匹克运动会工作中获得市委、市政府“嘉奖”， 2015、2020年被评为南京奥体中心年度“先进个人”的荣誉称号。
不同的岗位带来不同的挑战。为了尽快适应不同岗位的工作职责和要求，她加强自主学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。她常说：“学习和思考是一项重要的能力，也一直是我督促自己努力的方向。”一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在自我学习和领导同事的帮助下，她从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐从一位懵懂新手成长为能够独当一面的基层干部。
勇挑重担，攻克重大任务
2020年新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延全国，在这一严峻的形势下，面对春节假期工作人员延期复工、新老物业公司交接等诸多问题，徐蓉同志不顾休息，加班加点，高效圆满地完成了物业公司交接工作，并带领新的物业公司按照公司对疫情防控的相关制度及要求，多措并举，迅速投入到各项工作中：通知园区入驻企业及物业公司人员对疫情防控的注意事项、加强物业管理区域防控措施、开展疫情防控知识宣传、加大防疫消杀力度，坚持每日核心区域消杀等等，实现了疫情防控的常态化管理。
2020年11月，南京市正式实施《南京市生活垃圾管理条例》。为了推进垃圾分类工作落到实处，徐蓉同志休工不休假，积极联系街道社区“拉分办”人员，对接相关政策解读，多次从社区托运相关宣传品，牵头制作垃圾分类标识及宣传展板，并分发到各属地场馆。明确垃圾分类责任主体，抓好建章立制，牵头编写印制了《奥体园区活动垃圾管理规定》、《园区垃圾分类责任机制》、《各属地日常及活动垃圾管理规定》、《各属地垃圾分类台账本》等，提升垃圾分类管理水平，强化联动，切实做到垃圾分类工作在园区200多家商户的落实见效，行稳致远。
加强改革，提升服务水平
南京奥体中心是展示城市形象的文明窗口，社会关注度高。在客服中心任职后，徐蓉同志以强烈的敬业心谋求客服工作的高质量转变，从细小处满足人民群众对奥体中心的美好期待。她从客户角度出发，将自己的联系方式公布在园区重要区域及公司网站上，在各俱乐部前台统一设置投诉监督公示牌，随时随地为客户答疑解惑、处理问题。通过细致地对客户诉求的分析梳理，进一步完善相关制度及工作流程，建立了“2+N”的客服标准化体系，包括对《客服投诉管理办法》和《前台工作手册》制度的修订，对《前台服务行为规范质检表》、《前台服务质量巡查记录表》、《属地前台服务自查记录表》、前台信息共享平台等工作台账的完善。另一方面，加强客服工作的督导和培训。每周带领各俱乐部前台主管开展服务质量巡查，在过程中不断统一服务理念、提升服务技巧，强调先处理情绪再处理事情，先查找自身原因再多方寻求解决办法。经过努力，12345平台的投诉量保持稳定，撤诉率达到61%，客诉处理满意度达到91%，同比增加37.8%。
巾帼不让须眉，追梦不负芳华。在南京奥体中心工作18年来，徐蓉同志从物业管理工作中的一丝不苟，到大型活动保障中的吃苦耐劳；从疫情防控中的冲锋在前，到客户服务中的精益求精，始终保持心怀大局的工作态度，秉持严慎细实的工作作风，勤奋敬业，确保每项工作高标准高质量完成。 百舸争流，奋楫者先。站在新起点，她将以更加饱满的精神，更加充足的干劲，坚定信心、奋勇争先，为开创奥体中心高质量服务新局面而贡献力量！
