日期：2025-07-18 点击数：610
为持续提升窗口服务水平，强化对客服务人员的职业素养与规范意识，7月17日，南京奥体中心在游泳俱乐部组织开展首期服务礼仪与服务规范化实操培训，旨在将优质服务理念转化为扎实的行动力，严把岗位“服务关”。
本次培训特邀资深服务礼仪专家史秦老师授课。史老师紧密结合游泳俱乐部各对客岗位的实际工作场景，从职业形象、举止规范、语言礼仪等各方面进行现场指导，讲授了基本服务礼仪，员工的形象要求、行为标准和日常的沟通技巧，让场馆服务人员对严谨规范的服务流程有了更深入、直观地理解。
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在情景演练环节，学员们分组模拟真实服务场景，严格按照规范流程进行演练，演练内容涵盖主动问询和交谈时的礼貌用语，模拟接打电话，以及面部、肢体、手势等非语言方面的行为礼仪，展现了规范严谨的专业素养，彰显了优质、专业的服务风貌。
服务是场馆业务发展的核心竞争力，而懂礼仪、守规范是优质服务的基石。本次实操培训有效夯实了一线服务人员的规范基础。南京奥体中心将持续深化优质文明服务建设，通过常态化培训与严格考核，努力打造一支高素质服务团队，以文明的语言、良好的形象、娴熟的业务、规范的行为，为公司高质量发展增光添彩！
