日期：2025-10-30 点击数：55
为全面提升服务质量，高效响应客户诉求，近日，公司组织开展《投诉整改及考核》专题培训。客服中心相关同志通过“理论讲解+案例分析”的模式进行授课，明确投诉处理流程、整改标准及考核细则，为服务质量升级筑牢基础。
培训结束后，各部门迅速将学习成果转化为实际行动，围绕客户反馈高频问题及服务规范要求，推进多维整改。北门健身驿站作为顾客运动前后换衣、存包、洗浴的便民空间，有顾客反馈高温天气使用时体感闷热。物业管理部响应群众心声办实事，在收到建议后迅速响应，第一时间完成风扇采购与安装工作，为顾客打造凉爽舒适的运动配套环境，让便民服务更添“温度”。
为保障大型活动现场秩序与客户体验，市场部精准落实服务优化举措，在每场大型活动启动前，提前对接广告公司，深度结合活动场地布局、人流走向定制精准化指示牌，从“入口引导-区域划分-功能点标注”实现全流程清晰指引，有效解决客户寻路难题，以细致服务让客户参与更顺畅、体验更舒心。
此次“培训+整改”的双向发力，不仅强化了员工的服务意识与问题解决能力，更以实际行动回应了客户期待。今后，公司将持续完善投诉处理与考核机制，推动各部门形成“发现问题-快速整改-持续优化”的闭环，用更优质、更贴心的服务提升客户满意度。
