日期：2026-01-04 点击数：151
为进一步提升服务品质、强化团队专业素养，将服务规范切实转化为员工行为自觉，南京奥体中心于近期分批组织开展前台服务人员规范化培训与考核。作为全国文明单位，中心始终关注服务品质提升，此次培训是持续巩固文明创建成果、推动服务向标准化、专业化迈进的重要实践。通过 “培训+考核+跟踪”闭环，着力强化一线窗口服务能力，不断擦亮具有辨识度与温度的服务品牌。
系统培训，覆盖服务全流程
本次培训围绕“形象—意识—礼仪—实操”四大核心模块，系统梳理从前台接待到话务接听的各环节标准。通过情景模拟、案例研讨、现场演练等方式，强化主动服务意识、规范用语、仪态举止及应急沟通能力，帮助学员实现从“知道”到“做到”的服务能力转化。
考培融合，创新考核机制
培训嵌入现场考核环节，由人力资源部与市场部组成联合考评小组，从形象着装、主动服务、话务礼仪、实操能力四个维度进行现场评分.本次考核成绩将作为员工年度培训考核的重要部分。
持续跟踪，建立长效考评闭环
此次培训不仅是“一次性”学习，更是常态化服务管理的起点。今后，中心将结合日常巡查、客户反馈、专项检查等方式，开展多轮运营评估，形成“培训—考核—跟踪—改进”的服务提升闭环，推动服务标准落地生根、持续优化。
参训学员纷纷表示，此次培训紧密结合工作实际，内容实、形式活、考核严，不仅明确了服务标准，也增强了责任感和荣誉感。中心将以此次培训考核为契机，持续推进服务体系建设，强化服务监督管理，用实际行动诠释“踔越不止，赋能未来”的意义。
