日期：2026-01-31 点击数：29
为检验前期前台服务规范化培训成效，推动培训成果向实际服务能力转化，近日，南京奥体中心组织开展前台服务人员规范化专项考核。作为服务闭环管理的关键一环，本次考核严格对标服务标准，务实推进，旨在以考促改、以评促优，进一步提升一线窗口服务水平，为中心文明服务质量筑牢制度根基。
精心部署，筑牢考核“硬基础”
中心高度重视此次考核，提前进行周密安排。由人力资源部与市场部共同组建考核评审小组，围绕前台服务全流程细化考核方案，明确考核维度、评分标准及实施步骤，确保考核全面覆盖、过程公正有序。考前组织召开专题会议，统一评分尺度，严肃考核纪律，并开展情景模拟预演，精准识别服务环节中的薄弱点。
精准考评，聚焦服务“核心点”
本次考核紧密贴合前台服务实际，以现场接待为考核核心，围绕仪容仪表、需求响应、矛盾化解、流程熟练度四大模块，采取“实地观察+跟踪评价+量化评分”相结合的方式，全方位评估参训人员的服务实操能力。考核小组全程记录、即时点评，确保服务标准落到实处、取得实效。
以考促优，激活服务“新动能”
考核取得阶段性良好成效，参训人员整体通过率达标，多数员工能够熟练运用服务规范，主动服务意识与应急处置能力均有显著提升。考核结果将纳入年度绩效评价体系，并作为评优评先、岗位调整的参考依据。参考人员也将根据反馈意见，针对性改进服务短板。
闭环管理，夯实长效“压舱石”
考核既是检验，更是服务提升的新起点。中心将以此次考核为契机，进一步完善服务质量管理闭环机制：系统梳理考核中发现的问题，开展专项强化培训；结合日常巡查与客户反馈，常态化跟踪服务质量；持续优化考核机制，将其深度融入绩效考核体系，推动服务规范化水平持续提升，巩固文明单位建设成果。
