日期：2026-10-29 点击数：20
为统一话务服务礼仪标准，塑造优质专业的对外服务形象，10月28日，南京奥体中心组织前台服务人员、第二期火炬手学员开展《话务服务礼仪规范与线上沟通技巧》专题培训。作为中心人才梯队建设、储备骨干力量的重要抓手，火炬手学员以同堂实训、同步对标的方式与一线服务人员共同参训，旨在夯实学员基础服务能力，打造可示范、能带头的服务标杆队伍。
培训特邀江苏省公共关系协会首席文明礼仪教育及公共关系专家史秦现场授课。课程围绕话务服务应知与标准话务流程展开，聚焦一线服务高频痛点，围绕话务职业素养、电话礼仪、前台接待礼仪等核心内容进行系统讲解。通过互动研讨、案例赏析、情景模拟等形式，帮助参训人员掌握标准应答口径，妥善应对沟通障碍，有效降低投诉风险，实现应答统一、口径一致。
一声接听，是奥体对外的第一张声音名片；一次接待，彰显场馆服务品质。参训人员在沉浸式学习中精进沟通本领，前台话务人员进一步巩固实战能力，火炬手学员也近距离熟悉一线服务场景、吃透场馆服务准则，为后续承担重大活动保障、示范引领服务团队打下坚实基础。公司将以此次培训为契机，进一步完善话务人员日常培训，把礼仪标准内化于心、把沟通技巧外化于行，以专业规范的应答、共情暖心的服务筑牢服务根基，擦亮奥体服务品牌，为中心高质量发展注入服务动能。
