日期：2025-09-08 点击数：81
为进一步规范投诉问题处理流程，提升客户服务满意度，近日，公司纪委组织开展12345热线客户投诉问题专项检查工作。
检查小组围绕2025年以来公司客服中心收到的12345热线投诉工单、总经理信箱、前台受理、义务监督员反馈等投诉问题处理情况开展检查工作，对照《客户投诉处理管理办法》查阅工单台账、调取办理记录、电话随机回访、与客服负责人及经办人员沟通了解等方式，重点聚焦12345热线投诉问题“受理-办理-反馈-督办-考核”等关键环节，深入排查工单办理过程中存在的流程堵点、责任痛点和整改短板。检查发现，12345热线投诉工单处理流程基本规范，部分工单存在填写不规范、客诉分类分级不合理、考核把关不严等问题。针对检查发现的问题，检查小组及时反馈至客服职能管理部门并提出整改建议。
下一步，公司纪委将以“12345热线+纪检监察” 为抓手，将热线办理效能与作风建设深度结合，持续改进各业务领域工作作风，督促提醒客诉管理环节有人盯、流程有规范、责任有归属、考核有督办，坚决杜绝“踢皮球”“推绕拖”等现象，切实提升群众诉求满意度、提高园区服务管理水平。
